据相关媒体报道，19日，有乘客发布视频反映称，在列车上买2元矿泉水并要一份素的餐食，遭乘务员嘲笑“买便宜货”。此事引发关注。
该乘客投稿称，列车上问列车员有没有2元矿泉水，乘务员态度冷漠说要等，问有没有素的套餐，乘务员说最低有46元一份的。乘务员还跟同事笑着用手指着客人说“要买便宜货”。随后，一名疑似领班的年长工作人员出面称有15元套餐，并道歉说涉事的乘务员是新来的，别介意。
记者注意到，相关视频中，列车上乘客对着一名女性乘务员表示：“买2块钱的矿泉水，你不要笑我。你刚刚在笑我，跟你同事在笑我。”乘客表示要投诉。
面对乘客投诉，该女乘务员还展示了自己的上岗证件，另一女乘务员则呼叫了领班。后续视频中，一名疑似领班年长一点的工作人员出来向乘客道歉称：“我带她们来给你解释一下，给她个机会，她刚上班没多久，也没有什么经验，我们肯定回去也会批评教育的。”该视频还拍摄有女乘务员的姓名和工作信息，相关证件显示，其为上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司工作人员。
20日，记者致电上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司，相关工作人员回复称，对于此事，公司正进一步积极了解处理中。如果情况属实，将按照公司相应的规章制度对该工作人员进行处理。
对此，中国铁路上海局集团有限公司12306客服也回应称，列车上的工作人员是不允许辱骂乘客的，如果乘客发现工作人员有类似的行为，可向12306进行投诉和反馈。对于此事，他们也将进行备注。
